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    客戶服務熱線：
    19817583555  總經(jīng)理
    
  
    
 
    

    






    
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        售后承諾
        
    
    

    



    
    
    
                
        
    
            
    
            
        
    
        

                
        
    
            
    
                
                
    為了確保設備產(chǎn)品的質(zhì)量，更為了給客戶提供完善周到的服務
      ，免除客戶的后顧之憂
    。公司制定了完善的售后服務制度及有效的售后服務措施
    ，公司目前擁有十多名專業(yè)售后服務工程師作為強有力的售后服務隊伍
    ，為客戶的售后服務提供保障?div   id="d48novz"   class="flower left">
    ，F(xiàn)做出以下維修服務承諾
    ，并按照該服務承諾的要求向您提供售后維修服務
    。

    一、售后質(zhì)量保障措施：

    1.保修期：自交貨之日(以正式交貨日期為準)起
    ，機器免費保修一年
    。除易損件之外其他配件免費保修更換；

    2.售后流程：出貨→預約安裝→調(diào)試驗收→客服部回訪→資料檔案建立→定期回訪
    ；

    3.售后服務實施過程：

    ①機器出現(xiàn)故障后可致電全國售后服務熱線或以書面形式通知我們售后服務部
    ，在接到通知的30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，了解詳細的故障原因并連線視頻
    ，對于簡易問題視頻對接指導及時處理解決，對于需上門處理的落實上門服務維修時間
    ；

    ②售后工程師上門服務：檢查設備→詳細介紹故障原因→維修設備→修復完于售后服務表簽字確認
    ；

    全國售后服務熱線：198 1758 3555；客服部手機：198 1758 3555

     

    二
    、售后服務分類：

    ①電話服務
    、②配件更換服務
    、③光盤技術(shù)支持服務、④網(wǎng)絡服務
    、⑤返修服務上門服務
    ；

    1.電話咨詢服務：客戶電話聯(lián)系時，根據(jù)故障現(xiàn)象
    ，告訴售后服務工程師如下信息：

    A
    、使用的設備名稱：包括產(chǎn)品型號及機器編號；

    B
    、顯示屏顯示的詳細故障信息提示
    ；

    C、售后服務工程師或維修人員根據(jù)客戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導
    。

    2.配件更換服務：

    A
    、接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉(zhuǎn)不靈的通知后，應及時向客戶提供維修產(chǎn)品所需的零部件
    ，并通過電話方式指導客戶進行部件更換
    ，使產(chǎn)品恢復其正常運轉(zhuǎn)狀況；

    B
    、根據(jù)產(chǎn)品配件收費標準向客戶免費或收取相應配件材料費用對產(chǎn)品進行更換
    ；

    C、設備維修拆卸下來的任何零部件
    ，應寄回或帶回本公司;

    3.影像技術(shù)支持服務：可為客戶提供設備安裝調(diào)試
    、設備操作的光盤，直接指導客戶安裝使用設備
    ，為操作人員完全掌握機器提供可靠保證
    ；

    4.設備返修服務：承諾為客戶提供設備返修服務，對客戶托運送回的產(chǎn)品進行免費或收取相應材料成本費用進行維修
    ，維修后及時發(fā)回設備
    ；

    5.上門維修服務：針對需上門處理的設備，在收到或知悉客戶維修通知后
    ，售后工程師應在規(guī)定時間內(nèi)及時到達現(xiàn)場并進行維修
    。

    6.服務響應時間：接到服務電話后，2小時內(nèi)及時反饋相關(guān)解決方案
    ，如客戶解決不了
    ，告之最快上門解決問題的時間(本省內(nèi)客戶24小時；省外客戶48小時內(nèi)到達
    ，國外客戶自行協(xié)商)

     

    三
    、電話回訪服務：

    在客戶正常使用設備后維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶致電，了解設備的使用情況
    、客戶的配件供應情況
    ，客戶意見及建議等
    ，回訪記錄于《客戶電話回訪記錄表》中?div   id="jfovm50"   class="index-wrap">？头棵考径冗M行定期回訪
    ，及時處理解決客戶提出的問題。

    
                
            
    
                    
    
        

                
        
    
            
      
                
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