為了確保設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量，更為了給客戶提供完善周到的服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。公司制定了完善的售后服務(wù)制度及有效的售后服務(wù)措施，公司目前擁有十多名專業(yè)售后服務(wù)工程師作為強(qiáng)有力的售后服務(wù)隊伍，為客戶的售后服務(wù)提供保障?，F(xiàn)做出以下維修服務(wù)承諾，并按照該服務(wù)承諾的要求向您提供售后維修服務(wù)。

一、售后質(zhì)量保障措施：

1.保修期：自交貨之日(以正式交貨日期為準(zhǔn))起，機(jī)器免費保修一年。除易損件之外其他配件免費保修更換；

2.售后流程：出貨→預(yù)約安裝→調(diào)試驗收→客服部回訪→資料檔案建立→定期回訪；

3.售后服務(wù)實施過程：

①機(jī)器出現(xiàn)故障后可致電全國售后服務(wù)熱線或以書面形式通知我們售后服務(wù)部，在接到通知的30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，了解詳細(xì)的故障原因并連線視頻，對于簡易問題視頻對接指導(dǎo)及時處理解決，對于需上門處理的落實上門服務(wù)維修時間；

②售后工程師上門服務(wù)：檢查設(shè)備→詳細(xì)介紹故障原因→維修設(shè)備→修復(fù)完于售后服務(wù)表簽字確認(rèn)；

全國售后服務(wù)熱線：198 1758 3555；客服部手機(jī)：198 1758 3555

二、售后服務(wù)分類：

①電話服務(wù)、②配件更換服務(wù)、③光盤技術(shù)支持服務(wù)、④網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、⑤返修服務(wù)上門服務(wù)；

1.電話咨詢服務(wù)：客戶電話聯(lián)系時，根據(jù)故障現(xiàn)象，告訴售后服務(wù)工程師如下信息：

A、使用的設(shè)備名稱：包括產(chǎn)品型號及機(jī)器編號；

B、顯示屏顯示的詳細(xì)故障信息提示；

C、售后服務(wù)工程師或維修人員根據(jù)客戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)。

2.配件更換服務(wù)：

A、接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉(zhuǎn)不靈的通知后，應(yīng)及時向客戶提供維修產(chǎn)品所需的零部件，并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運轉(zhuǎn)狀況；

B、根據(jù)產(chǎn)品配件收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶免費或收取相應(yīng)配件材料費用對產(chǎn)品進(jìn)行更換；

C、設(shè)備維修拆卸下來的任何零部件，應(yīng)寄回或帶回本公司;

3.影像技術(shù)支持服務(wù)：可為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備操作的光盤，直接指導(dǎo)客戶安裝使用設(shè)備，為操作人員完全掌握機(jī)器提供可靠保證；

4.設(shè)備返修服務(wù)：承諾為客戶提供設(shè)備返修服務(wù)，對客戶托運送回的產(chǎn)品進(jìn)行免費或收取相應(yīng)材料成本費用進(jìn)行維修，維修后及時發(fā)回設(shè)備；

5.上門維修服務(wù)：針對需上門處理的設(shè)備，在收到或知悉客戶維修通知后，售后工程師應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行維修。

6.服務(wù)響應(yīng)時間：接到服務(wù)電話后，2小時內(nèi)及時反饋相關(guān)解決方案，如客戶解決不了，告之最快上門解決問題的時間(本省內(nèi)客戶24小時；省外客戶48小時內(nèi)到達(dá)，國外客戶自行協(xié)商)

三、電話回訪服務(wù)：

在客戶正常使用設(shè)備后維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶致電，了解設(shè)備的使用情況、客戶的配件供應(yīng)情況，客戶意見及建議等，回訪記錄于《客戶電話回訪記錄表》中?？头棵考径冗M(jìn)行定期回訪，及時處理解決客戶提出的問題。